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아산시시설관리공단, 맞춤형 서비스 매뉴얼 제작
 
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아산시시설관리공단(이사장 김광식, 이하 공단)이 고객만족도 향상을 위해 외부·내부 맞춤형 서비스 매뉴얼을 제작했다고 30일 밝혔다.

우선 아산시 교통소외지역의 교통복지를 위해 공영버스(마중버스)를 운영하고 있는 공단은 마중버스 이용 시민들에게 더욱 안전하고 편리한 이용을 돕고자 '다시 타고 싶은 마중버스 만들기'를 제작했다.

주요 내용으로는 버스 서비스의 핵심 사항과 돌발 상황을 대비하는 부록 등을 수록했다.

또한, 고객 접점직원을 위한 '특이민원 응대 매뉴얼'을 제작하여 업무 중에 발생할 수 있는 폭언, 성희롱 등의 특이 민원을 대할 때의 스트레스를 줄일 수 있도록 대응요령과 방법 등을 수록했다.

김광식 이사장은 "내부고객과 외부고객 모두가 만족할 수 있는 환경을 조성하기 위해 끊임없이 노력하겠다"고 밝혔다.

기사입력: 2018/03/30 [16:37]  최종편집: ⓒ 온아뉴스
 
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